En vigueur : 2 octobre 2026
1. Portée de la politique
Cette politique s’applique aux renseignements recueillis par Services d’entretien Sparkco inc. (« Sparkco », « nous ») au moyen de sparkcocleaning.ca, de nos formulaires, du Service Express, de l’Accès client et de nos communications de service.
2. Renseignements recueillis
Nous recueillons uniquement les renseignements raisonnablement nécessaires pour évaluer, planifier, facturer et réaliser un service Sparkco.
- nom, courriel, téléphone et préférences de communication;
- adresse, type de propriété, superficie, accès, horaire et priorités;
- soumissions, réservations, paiements, factures et historique de service;
- photos autorisées, listes de contrôle, rapports et commentaires de qualité;
- données techniques limitées comme l’adresse IP, l’appareil, le navigateur et les journaux de sécurité.
3. Utilisation des renseignements
Sparkco utilise ces renseignements pour répondre aux demandes, préparer les soumissions, confirmer l’adresse et la disponibilité, organiser les équipes, fournir le service, traiter les paiements, maintenir l’Accès client, assurer la qualité et la sécurité, prévenir la fraude et respecter ses obligations légales.
4. Consentement et communications
En transmettant une demande, vous autorisez Sparkco à utiliser les renseignements fournis pour y répondre. Une demande de service ne vous inscrit pas automatiquement à des communications promotionnelles. Vous pouvez retirer un consentement facultatif, sous réserve des obligations légales ou contractuelles.
5. Fournisseurs et communication
Sparkco ne vend ni ne loue les renseignements personnels. Nous pouvons transmettre les renseignements nécessaires à des fournisseurs de confiance qui soutiennent l’hébergement, les courriels, le stockage, les paiements, la comptabilité, la sécurité ou les opérations. Certains fournisseurs peuvent traiter des données hors Québec ou hors Canada.
6. Service Express et paiements
Pour une réservation Service Express, nous conservons les choix de date, de plage d’arrivée, de portée, de prix, d’adresse et d’instructions. Les paiements sont traités par Stripe; Sparkco ne demande pas de transmettre un numéro complet de carte dans ses formulaires ordinaires.
7. Accès client, photos et dossiers
L’Accès client est réservé aux utilisateurs autorisés. Selon le programme, il peut afficher des confirmations de visite, listes de contrôle, rapports, factures et photos approuvées. Les utilisateurs doivent protéger leur accès et signaler rapidement toute utilisation non autorisée.
Les photos doivent éviter les personnes, documents confidentiels et zones privées inutiles. Les photos avant-après et de référence sont supprimées du stockage protégé trois mois après la fin, l’annulation ou le refus de la visite concernée, sauf obligation légale contraire. Un registre d’audit limité peut être conservé.
8. Conservation et sécurité
Nous conservons les renseignements seulement pendant la période raisonnablement nécessaire aux fins décrites et aux exigences légales, fiscales, d’assurance ou de règlement des différends. Sparkco applique des mesures administratives, techniques et physiques raisonnables, sans pouvoir garantir un risque zéro sur Internet.
9. Vos droits et vos questions
Sous réserve des exceptions applicables, vous pouvez demander l’accès à vos renseignements, leur rectification ou poser une question sur leur traitement. Écrivez à concierge@sparkcocleaning.ca. Sparkco peut vérifier votre identité avant de donner suite.
10. Mise à jour
Sparkco peut mettre cette politique à jour lorsque ses services, ses technologies ou les exigences applicables évoluent. La date affichée sur cette page indique la version courante.